loading...
فایلینا
عباس بازدید : 478 شنبه 15 خرداد 1395 نظرات (0)

دانلود پایان نامه رشته مدیریت

مدیریت پروژه،زمینه های آن و رابطه مدیریت پروژه با جنبه های دانش مدیریت

-1تاریخچه مدیریت پروژه

برخی پروژه ساختمان برج بابل یا اهرام مصر رااز اولین پروژه ها می دانند و یا اختراع چراغ برق به و سیله ادیسون بنا به هر تعریف معقولی از واژه پروژه بوده است، اما معمولا می گویند مدیریت پروژه امروزی با پروژه مانهاتان آغاز شده است، که بمب اتمی را ایجاد کرد.امروزه هنری گانت به عنوان پدر تکنیک های برنامه ریزی و کنترل شناخته شده است.تاریخچه نمودار میله ای به جنگ جهانی اول (1861-1919)هنگامی که هنری گانت یک نمودار میله ای را به منظور برنامه ریزی و کنترل پروژه های ساخت کشتی به صورت نمایشی به کاربرد بر میگردد.در دهه (1950-1960) صنایع دفاعی و فضایی امریکا از تکنیک های ساختار شکست کار، بازنگری و ارزیابی برنامه ، تکنیک های مسیر بحرانی و نمودار های پیش نیاز ، دیاگرام های شبکه و روش های GERT ,PERTاستفاده کردند.
در دهه های 1970و1980 همراه با تحریم نفت اپک و پی آمد آن توسعه سریع پروژه ها ی صنعتی، مدیریت پروژه به صورت شاخه های چند گانه ای در آمد که هر کدام حرفه محسوب می شدند.دراین هنگام سازمانهای مدیریت پروژه در امریکا(PMI)وانگلیس( APM) مدیریت پروژه را به عنوان یک حرفه مطرح و تکنیک های به وجود آمده آن را که در دهه1960 بوجود آمده بود بازنگری و توسعه دادند.
در دهه 1980 این تکنیک ها به صورت یکپارچه در آمده و یکپارچگی هزینه ، زمان و کیفیت به صورت مثلثی که تعادل را در احتیاجات پروژه برقرار می کند پدیدار گشت پس از آن اولین نسخه PMBOK در سال 1986 به در PMI منتشر گردید.در سال 1991 با همکاری بیش از بیست موسسه علمی /حرفه ای این نسخه اصلاح وسرانجام در سال 1996 کتاب Guide To The Project Management Body Of Knowledge A منتشر گردید که ویرایش دوم این کتاب در سال 2000 انتشار یافت وویرایش سوم آن در سال 2004 به انتشار رسیده است . موسسه PMI در ویرایش سال 2004 خود از 27 مورد تغییر انجام یافته نام برده است که از این بین به چند مورد آن اشاره می کنیم: 1-تفاوت بین چرخه حیات پروژه و چرخه حیات محصول،2-افزایش فرآیندها از 39 مورد به 44 فرآیند،3-توجه و تمرکز بیشتر به گروههای فرآیندی در مقابل محدودههای دانش،4- اضافه کردن بحث فعالیت های پیوسته و ناپیوسته در ابزارو تکنیک های فرآیند کنترل هزینه[4],[11]
کلمات کلیدی:

مدیریت پروژه

زمینه های مدیریت پروژه

تاثیرات ساختار سازمانی بر پروژه ها

رابطه مدیریت پروژه با جنبه های دانش مدیریت

2-2مقدمه
بیشترین افتخار در مورد پیدایش و توسعه مدیریت پروژه متعلق به ارتش است. این نهاد با مجموعه ای از کارهای بزرگ درگیر بودکه امکان درگیری در آن برای سازمانهایی که به روشهای سنتی عمل میکردند وجود نداشت. مدیریت پروژه با ابزارهای نیرومندی که دارد ، توانایی سازمان هارا برای طرح ریزی، سازماندهی، اجرا و کنترل فعالیتها، و راههای استفاده از افرادو منابع را بهبود میبخشد.مدیریت پروژه، به دلیل نیاز پاره ای از نیروهای موثر بر زندگی در جامعه ما به روشهای جدید مدیریت به وجود آمد. در این میان، دو نیرو بسیار اهمیت داشتند: 1)نیروی پدید آمده بر اثر تقاضای رو به رشد کالاها و خدمات پیچیده، نیازمند مهارت و انطباق پذیر با سلیقه تک تک مشتریان ،2) توسعه تصاعدی دانسته های انسان
که این دو به هماهنگی و همکاری زیادی بین گروههایی از افراد ، که به چنین هماهنگی هایی عادت نکرده اند، نیاز دارد. سیستمهای مدیریت سنتی و ساختارهای تشکیلاتی که اکثراجهت تولید انبوه کالاهای ساده تر به وجود آمده اند، برای انجام این کار کافی نیستند. در این بین رقابت بین سازمانهای انتفاعی و غیر انتفاعی فشار سنگینی بر سازمانها وارد می آورد، که محصولاتی پیچیده و انطباق پذیر با سلیقه تک تک مشتریان را هر چه سریعتر در دسترس قرار دهند. تهیه پاسخ ها و گرفتن تصمیمات و تهیه نتایج همه و همه با سرعت بیشتری باید انجام پذیرد. اطلاعات و دانسته های مربوط به آن رشدی سریع دارد، در حالیکه فرصت استقرار و استفاده از دانسته های مناسب کاهش می یابد.گاهی پروژه ها را صرفا بر پایه نتیجه ، یعنی حاصل عملکرد آن، در نظر میگیرند، ولی زمان لازم برای حصول نتیجه نیز خود بخشی از نتیجه است؛به این دلیل که رسیدن به نتیجه هزینه بر می باشد.
از جمله مزایای مدیریت پروژه که استفاده کنندگان از آن ، نام برده اند می توان به:
1.کنترل بهتر و مناسبات بهتر با خریدار،
2.زمانهای کوتاهتر تکمیل ، هزینه های کمتر، کیفیت و قابلیت اطمینان بیشتر و میزان سود افزونتر
3.سمت گیری دقیق تر در جهت نتایج، هماهنگی بیشتر بین دوایر و روحیه بهتر کارکنان
و از معایب استفاده از مدیریت پروژه که استفاده کنندگان آن نام برده اند می توان به:
1.پیچیدگی بیشتر سازمان
2.احتمال تخلف از خط مشی سازمانی
3.ایجاد نشدن درآمد درخشان برای سازمان ، با توجه به میزان خودمختاری مدیر پروژه
4.هزینه های بیشتر، مشکلات بیشتر مدیریت و بهره برداری کمتر از کارکنان
اشاره کرد.]4[
فهرست مطالب
-1تاریخچه مدیریت پروژه4
2-2مقدمه5
2-3پروژه (Project)7
2-4منشور پروژه(Project Charter)8
2-5شرح قدم به قدم جزئیات پیشروندۀ یك طرح (Progressive Elaboration)8
2-6 توصیف محصول (Product Description)9
2-7 مدیریت پروژه (Project Management)9
2-8 رابطه با دیگر جنبه های دانش مدیریت (Relationship to Other Management Disciplines)10
شکل 2-1 – ارتباط مدیریت پروژه با دیگر جنبه های دانش مدیریت12
2-9 برنامه(Program)12
2-10 زیر پروژهSubProject))12
2-11 مدیریت سرمایه( Project Portfolio Management)12
2-12 بیانیه محدوده پروژه ( Scope Statement )13
2-13 ساختار شکست کار ( Work Break Down Structure )13
2-14 WBS پیمانی (Contractual WBC(CWBS))13
2-15 ساختار شکست سازمانی ( Organizational Breakdown Structure(OBS) )13
2-16 ساختار شکست منابع (doen Structure(RBS)Resource Break )13
2-17 ساختار شکست پروژه (Project Breakdown Structure (PBS))13
2-19فازپروژه (Project Phases)14
2- 20 اقلام قابل عرضه پروژه ( Project Deliverables)14
2-21 چرخه حیات پروژه Project Life Cycle) )15
شکل 2-2 نمونه کلی از چرخه حیات پروژه16
2-23-1سیستم سازمانی (Organizational Systems)19
2-23-2 سبكها و فرهنگ های سازمانی (Organizational Culture Styles)19
2-23-3 ساختار سازمانی (Organizational Structure)20
جدول2-1 تاثیرات ساختار سازمانی بر پروژه ها20
شکل 2-4-سازمان پروژه ای23
شکل 2-5-سازمان ماتریس قوی25
2- 24مهارتهای كلیدی مدیریت عمومی (Key General Management Skills)25
*رهبری (Leading)26
*برقراری ارتباط (Communicating)27
*اثر گذاری بر سازمان (Influencing the Organization)28
2-26فرآیندهای مدیریت پروژه (Project Management Processes)29
2-26-1 فرایندهای پروژه (Project Processes)30
2-29بازنمایی فرآیندهای مدیریت پروژه (Mapping of Project Management Processes)32
جدول 2-2 بازنمایی جایگاه فرآیندهای حوزه های مدیریت پروژه در مقابل گروههای فرآیندی مرتبط34
2-30حوزه های مدیریت پروژه34
1-ایجاد برنامه پروژه35
ورودی‌های ایجاد برنامه‌ پروژه36
خروجی های ایجاد و توسعه برنامه پروژه :36
ورودی های فرآیند اجرای برنامه ویژه :36
ابزارها و تکنیک های اجرای برنامه پروژه :36
خروجی های اجرای برنامه پروژه37
ورودی های کنترل تغییر یکپارچه37
فرآیندهای اصلی مدیریت محدوده پروژه عبارتند از :38
شکل 2-6-فرآیندهای اصلی مدیریت محدوده38
ابزارها و تکنیک های فرآیند آغازین38
خروجی های تائید محدوده40
2-توالی فعالیت (Activity Sequencing)42
ابزارها و تکنیک های توالی فعالیت42
ابزارها و تکنیک ها ی تخمین مدت زمان فعالیت43
ورودی های ایجاد و توسعه زمان بندی :43
ابزارها و تکنیک های ایجاد و توسعه زمان بندی:43
ابزارها و تکنیک های کنترل زمان بندی:45
شکل 2-8- فرآیندهای اصلی مدیریت هزینه45
ابزارها و تکنیک ها برنامه ریزی منابع:46
ورودی های برآورد هزینه:47
ابزارها و تکنیک های برآورد هزینه:47
ورودی های بودجه بندی هزینه:48
ابزارها و تکنیک های بودجه بندی هزینه48
خروجی های بودجه بندی هزینه:48
ورودی های کنترل هزینه:48
ابزارها و تکنیک های کنترل هزینه:49
2-30-5 مدیریت کیفیت پروژه (Project Quality Management)49
شکل 2-9- فرآیندهای اصلی مدیریت کیفیت50
خروجی های برنامه ریزی کیفیت:51
ابزارها و تکنیک های کنترل کیفیت:52
شکل 2-10- فرآیندهای اصلی مدیریت منابع انسانی53
خروجی های برنامه ریزی سازمانی:54
شکل 2-11- فرآیندهای اصلی مدیریت ارتباطات56
ابزارها و تکنیک های برنامه ریزی ارتباطات:56
ابزارها و تکنیک های اختتام اداری و اجرایی:58
2-30-8-مدیریت ریسک پروژه (Project Risk Management)58
شکل 2-12- فرآیندهای اصلی مدیریت ریسک59
ورودی های برنامه ریزی پاسخگویی به ریسک:62
ابزارها و تکنیک های برنامه ریزی پاسخگویی به ریسک62
ابزارها و تکنیک های کنترل وبازبینی ریسک63
شکل 2-13- فرآیندهای اصلی مدیریت تدارکات63
خروجی های برنامه ریزی تدارکات:64
منابع66
عباس بازدید : 504 جمعه 21 اسفند 1394 نظرات (0)

پایان نامه كارشناسی ارشد فناوری اطلاعات (IT) با عنوان

بررسی تاثیر میزان بكارگیری فن‌آوری اطلاعات بر ساختار سازمانی شركت سهامی بیمه ایران در شهر تهران

مقدمه:
تحولی ژرف در شرف وقوع است. تحولی كه در سالهای آینده جامعه صنعتی را اساساً دگرگون خواهد نمود. این تحول ویژه، نتیجه پیشرفتهای سریع و بی‌سابقه تكنولوژی اطلاعات در سالهای اخیر است. پیشرفت علم و دانش در سالهای اخیر دستاوردهای فراوانی را برای انسان به همراه داشته است. آخرین پیشرفتها در زمینه ارتباطات، مخابرات، ماهواره‌ها، كامپیوترها، مسافرتهای فضایی، مهندسی ژنتیك و سایر علوم، نوید بخش تحولات بیشتر در قرن آینده است. (فقیه و سرافراز، 1372، ص 22)
الوین تافلر در كتاب جابجایی در قدرت به عناصر سه گانه قدرت اشاره می‌كند كه عبارتند از:
خشونت، ثروت و دانایی. بدین معنا كه اگر در زمان انقلاب صنعتی، قدرت سرمایه یا ثروت حرف اول را در جهان آنروز می‌زد ولی امروزه این قدرت، مفهوم دانایی است كه حرف اول را در جهان خواهد زد. به زعم تافلر بر خلاف دهه‌های قبل این قدرت زور یا بازو نیست كه تعیین كننده قدرت جهانی یا گوینده حرف اول در جهان است بلكه این دانایی و اطلاعات بشری است كه می‌تواند تكلیف ابرقدرت آینده را در جهان آینده روشن كند در نتیجه سرمایه‌گذاری‌های انفعالی و اقتصادی در این قرن در مقابل سرمایه‌گذاریهای اطلاعاتی و علمی بسیار ناچیز و كم و كمتر خواهد شد. تافلر علت فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی را نیاز اطلاعاتی او به تكنیكها و فنون اطلاعاتی پیشرفته در زمینه تكنولوژی نظیر كامپیوتر می‌داند و همچنین علت قدرتمندی ژاپن در صحنه جهانی امروز و آینده را بعلت برخورداری از نظام اطلاعاتی و دانایی دقیق در صحنه جهانی می‌داند و یا علت ابرقدرت شدن احتمالی اروپا در یكی كردن قدرت تحقیق و توسعه و جمع‌آوری توان اطلاعاتی و دانایی خود در زمینه پیشرفت و تكنولوژی می‌داند. (تافلر، 1370، ص 90)
عصر اقتصاد خود معیشتی و كشاورزی با بهره‌گیری از روشهای مبتدی مانند نیروی فیزیكی انسان و حیوان نقش اقتصادی خود را ایفا كرد و عصر انقلاب صنعتی نیز بر پایه بهینه سازی روش تولید انبوه با استفاده از نیروهای محركه و بهره‌گیری از منابع انرژی شكوفایی خود را نمایان ساخت. اما اكنون عصر اطلاعات است كه هسته و یاخته اساسی آنرا توانهای رایانه‌ای و شبكه‌های ارتباطی تشكیل می‌دهد در این دوران هدف اساسی بر افزایش توان فكری و اطلاعاتی و ارتباطی جامعه قرار دارد كه محصول چنین ساختاری افزایش آگاهی اجتماعی و برقراری تعادل در دانش عمومی و بهره‌گیری از فناوریهاست و از آنجایی كه بهره‌گیری از رایانه‌ها از دهه 50 آغاز شده. اهمیت این فناوریها بر همگان اثبات شده است. (مومنی، 1380، ص 664)
کلمات کلیدی:

فناوری اطلاعات

ساختار سازمانی

شركت سهامی بیمه ایران

بیان مساله:
فن‌آوری اطلاعات در عصر انفجار اطلاعات با سرعتی فزاینده در حال پیشرفت و دگرگونی است. سیستمهای مختلف رایانه‌ای هر روزه در نهادهای مختلف اقتصادی اجتماعی و صنعتی و اداری جهان پیشرفته، بیشتر و بیشتر ریشه دوانیده و در روند تصمیم‌گیریهای درون سازمان تحولات اساسی ایجاد می‌كنند. بهره‌گیری از امكانات ناشی از توسعه سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر كامپیوتر برای تسریع در عملیات اداری و عرضه سریع و مقرون به صرفه خدمات و محصولات تولیدی سازمانها، باعث شده است كه در كشورهای توسعه یافته اینگونه سیستمها تقریباً در بیشتر رشته‌ها بكار گرفته شوند.
در حال حاضر در بسیاری از كشورهای در حال توسعه و از جمله كشورمان ایران سازمانها تمایل زیادی برای بهره‌گیری و استفاده از این فناوریهای اطلاعاتی از خود نشان می‌دهند. با در نظر گرفتن این موضوع كه در آینده هیچ عاملی مانند فناوری اطلاعات قادر به تغییر طراحی سازمانها نخواهد بود. تحقیق در این زمینه امری ضروری خواهد بود. از طرفی دیگر با توجه به تمایل سازمانهای كشور ما جهت استفاده از فن‌آوریهای اطلاعاتی لازم است مدیران پیشاپیش از اثراتی كه احتمالاً این فناوریها بر سازمان، افراد و… می‌گذارند آگاهی یافته و با چشمانی كاملاً باز فن‌آوریهای اطلاعاتی را وارد سازمان كرده (متناسب با سطوح مدیریت و مهارت كاربران) و از آنها استفاده نمایند. با در نظر گرفتن این موارد در تحقیق حاضر به بررسی اثرات ناشی از كاربرد فن‌آوریهای اطلاعاتی در سازمان بر ساختار سازمانی خواهیم پرداخت و به این سوال اساسی پاسخ خواهیم داد كه: كاربرد فن‌آوری اطلاعات چه اثراتی بر ساختار سازمانی دارد؟
فهرست
فصل اول:معرفی تحقیق
- مقدمه
- تعریف موضوع
- بیان مساله
- اهداف تحقیق
- اهمیت و ضرورت تحقیق
- فرضیه‌های تحقیق
- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه‌های اصلی تحقیق
فصل دوم :ادبیات نظری و تجربی تحقیق
1- قسمت اول: فن‌آوری اطلاعات
2- قسمت دوم: سازمان و ساختار سازمانی
3- قسمت سوم: پیشینه تحقیق
4- قسمت چهارم: تاریخچه و معرفی شركتهای سهامی بیمه ایران
فصل سوم: « روش و روش‌شناسی تحقیق »
- مقدمه
- جامعه آماری
- روش جمع‌آوری اطلاعات
- نمونه و روش نمونه‌گیری
- ابزار اندازه‌گیری: معرفی پرسشنامه
- تعیین روایی (validity) و پایایی (Reliability) پرسشنامه
فصل چهارم : « تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق »
فصل پنجم:بحث و نتیجه‌گیری تحقیق
عباس بازدید : 250 جمعه 21 اسفند 1394 نظرات (0)

دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد فناوری اطلاعات

بررسی تاثیر میزان بكارگیری فن‌آوری اطلاعات بر ساختار سازمانی شركت سهامی بیمه ایران در شهر تهران

مقدمه:
تحولی ژرف در شرف وقوع است. تحولی كه در سالهای آینده جامعه صنعتی را اساساً دگرگون خواهد نمود. این تحول ویژه، نتیجه پیشرفتهای سریع و بی‌سابقه تكنولوژی اطلاعات در سالهای اخیر است. پیشرفت علم و دانش در سالهای اخیر دستاوردهای فراوانی را برای انسان به همراه داشته است. آخرین پیشرفتها در زمینه ارتباطات، مخابرات، ماهواره‌ها، كامپیوترها، مسافرتهای فضایی، مهندسی ژنتیك و سایر علوم، نوید بخش تحولات بیشتر در قرن آینده است. (فقیه و سرافراز، 1372، ص 22)
الوین تافلر در كتاب جابجایی در قدرت به عناصر سه گانه قدرت اشاره می‌كند كه عبارتند از:
خشونت، ثروت و دانایی. بدین معنا كه اگر در زمان انقلاب صنعتی، قدرت سرمایه یا ثروت حرف اول را در جهان آنروز می‌زد ولی امروزه این قدرت، مفهوم دانایی است كه حرف اول را در جهان خواهد زد. به زعم تافلر بر خلاف دهه‌های قبل این قدرت زور یا بازو نیست كه تعیین كننده قدرت جهانی یا گوینده حرف اول در جهان است بلكه این دانایی و اطلاعات بشری است كه می‌تواند تكلیف ابرقدرت آینده را در جهان آینده روشن كند در نتیجه سرمایه‌گذاری‌های انفعالی و اقتصادی در این قرن در مقابل سرمایه‌گذاریهای اطلاعاتی و علمی بسیار ناچیز و كم و كمتر خواهد شد. تافلر علت فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی را نیاز اطلاعاتی او به تكنیكها و فنون اطلاعاتی پیشرفته در زمینه تكنولوژی نظیر كامپیوتر می‌داند و همچنین علت قدرتمندی ژاپن در صحنه جهانی امروز و آینده را بعلت برخورداری از نظام اطلاعاتی و دانایی دقیق در صحنه جهانی می‌داند و یا علت ابرقدرت شدن احتمالی اروپا در یكی كردن قدرت تحقیق و توسعه و جمع‌آوری توان اطلاعاتی و دانایی خود در زمینه پیشرفت و تكنولوژی می‌داند. (تافلر، 1370، ص 90)
عصر اقتصاد خود معیشتی و كشاورزی با بهره‌گیری از روشهای مبتدی مانند نیروی فیزیكی انسان و حیوان نقش اقتصادی خود را ایفا كرد و عصر انقلاب صنعتی نیز بر پایه بهینه سازی روش تولید انبوه با استفاده از نیروهای محركه و بهره‌گیری از منابع انرژی شكوفایی خود را نمایان ساخت. اما اكنون عصر اطلاعات است كه هسته و یاخته اساسی آنرا توانهای رایانه‌ای و شبكه‌های ارتباطی تشكیل می‌دهد در این دوران هدف اساسی بر افزایش توان فكری و اطلاعاتی و ارتباطی جامعه قرار دارد كه محصول چنین ساختاری افزایش آگاهی اجتماعی و برقراری تعادل در دانش عمومی و بهره‌گیری از فناوریهاست و از آنجایی كه بهره‌گیری از رایانه‌ها از دهه 50 آغاز شده. اهمیت این فناوریها بر همگان اثبات شده است. (مومنی، 1380، ص 664)
نگرش جدیدی كه بر دنیای پست مدرن حاكم است نشان می‌دهد كه خواسته‌های اقتصاد پویا و سازمانهای جدید و در حال تحول مستلزم ایجاد ساختارهای جدید اجتماعی، سبكهای رهبری جدید و همچنین رهیافتهای نوین در ساختار سازمانی است و همه ناشی از سیل عظیم تولید و گسترش اطلاعات در عصر حاضر است كه سازمان را مجبور به نگرش مجدد در عملكرد و فعالیتهایش می‌كند.
تعریف موضوع:
دوران جدید كه به عصر اطلاعات یا انفورماتیك معروف شده نوید دهنده جهانی نو با شیوه‌های نوین بكارگیری اطلاعات است. تاثیر شگرفی كه فناوری اطلاعات در دو دهه اخیر بر كار و زندگی بشر گذاشته در خلال تمدن چندین هزار ساله او سابقه ندارد. IT یا بعبارتی كاربرد علمی نظامهای كامپیوتری توانسته علوم مختلف را یاری دهد كه هر یك گامی بلندبر داشته‌اند. (فلاح همت‌آبادی، 1382، صفحه 3)
سازمانها نیز در این دوران به مثابه «مغزهای پردازش كننده اطلاعات» در نظر گرفته می‌شوند. سازمانها سیستمهای اطلاعاتی هستند. هر جنبه‌ای از عملكرد سازمان بستگی به پردازش اطلاعات دارد و مدیران تصمیمات خود را از طریق پردازش اطلاعات اتخاذ می‌كنند. با پیدایش اینترنت و اینترانت سازمانها مترادف با جریان اطلاعات گردیده‌اند. (مورگان به نقل از وارث 1380، صفحه 124)
همچنین در سازمانهای امروزی مدیران مجهز به رایانه‌های شخصی شده‌اند كه نه تنها امكان دسترسی به پایگاههای مركزی داده‌ها را برای آنها فراهم می‌كند بلكه به آنها اجازه می‌دهد كه خود اطلاعاتی را ایجاد نموده و در پایگاههای اطلاعاتی ذخیره نمایند. مدیران در جوامع كنونی در جمع‌آوری اطلاعات و ذخیره‌سازی آن روی به عدم تمركز آورده‌اند. در ده سال آینده یافتن مدیری كه بطور منظم از كامپیوتر برای نظارت بر فعالیتهای سازمانی خود و همچنین جمع‌آوری اطلاعات اولیه برای تصمیم‌گیری استفاده نكند غیرعادی بنظر خواهد آمد غیر معقول نیست كه پیش‌بینی كنیم در آینده بسیار نزدیك سازمانها بر اساس شبكه اطلاعاتی خود ساختاربندی خواهند شد. در آینده مدیران با استفاده از سیستم اطلاعاتی قادر خواهند شد كه به طور اثربخش فعالیتها را هماهنگ و كنترل نمایند و نیاز به دوائر ستادی و تعداد زیادی از مدیران میانی را كاهش دهند.
استیفن را بینز در كتاب تئوری سازمان برخی از تبعات انقلاب حاصله در فناوری اطلاعاتی كه امكان وقوع آن هست را بدین گونه بر می‌شمارد:
1- بوجود آمدن تركیبی از تمركز و عدم تمركز در سازمان
2- بوجود آمدن سازمانهای تخت‌تر (سطح‌تر)
3- امكان كار كردن دهها میلیون نفر از كارگران و كارمندان در منزل
(رابینز، 80، ص 417)
بنابر شواهدی كه ارائه گشت امروزه IT بعنوان ابزار استراتژیك مطرح است. در این شرایط حساس كه كشورهای صنعتی سخت غرق در انقلاب ناشی از فناوریهای اطلاعاتی، كامپیوتر و میكروالكترونیك هستند كشورهای در حال توسعه در حاشیه قرار می‌گیرند. ولی در آینده این كشورها یا با بدست آوردن و بكارگیری دانش در جهت سرعت بخشیدن به حركت چرخهای اقتصادی و اجتماعی خود جلو خواهند رفت یا در بازار رقابت فشرده و در حال افزایش جهانی واپس خواهند رفت.
بیان مساله:
فن‌آوری اطلاعات در عصر انفجار اطلاعات با سرعتی فزاینده در حال پیشرفت و دگرگونی است. سیستمهای مختلف رایانه‌ای هر روزه در نهادهای مختلف اقتصادی اجتماعی و صنعتی و اداری جهان پیشرفته، بیشتر و بیشتر ریشه دوانیده و در روند تصمیم‌گیریهای درون سازمان تحولات اساسی ایجاد می‌كنند. بهره‌گیری از امكانات ناشی از توسعه سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر كامپیوتر برای تسریع در عملیات اداری و عرضه سریع و مقرون به صرفه خدمات و محصولات تولیدی سازمانها، باعث شده است كه در كشورهای توسعه یافته اینگونه سیستمها تقریباً در بیشتر رشته‌ها بكار گرفته شوند. در حال حاضر در بسیاری از كشورهای در حال توسعه و از جمله كشورمان ایران سازمانها تمایل زیادی برای بهره‌گیری و استفاده از این فناوریهای اطلاعاتی از خود نشان می‌دهند. با در نظر گرفتن این موضوع كه در آینده هیچ عاملی مانند فناوری اطلاعات قادر به تغییر طراحی سازمانها نخواهد بود. تحقیق در این زمینه امری ضروری خواهد بود. از طرفی دیگر با توجه به تمایل سازمانهای كشور ما جهت استفاده از فن‌آوریهای اطلاعاتی لازم است مدیران پیشاپیش از اثراتی كه احتمالاً این فناوریها بر سازمان، افراد و… می‌گذارند آگاهی یافته و با چشمانی كاملاً باز فن‌آوریهای اطلاعاتی را وارد سازمان كرده (متناسب با سطوح مدیریت و مهارت كاربران) و از آنها استفاده نمایند. با در نظر گرفتن این موارد در تحقیق حاضر به بررسی اثرات ناشی از كاربرد فن‌آوریهای اطلاعاتی در سازمان بر ساختار سازمانی خواهیم پرداخت و به این سوال اساسی پاسخ خواهیم داد كه: كاربرد فن‌آوری اطلاعات چه اثراتی بر ساختار سازمانی دارد؟
اهداف تحقیق:
هدف اولیه تحقق ارائه چهارچوبی از میزان و چگونگی اثرگذاری فن‌آوری اطلاعات بر ساختار سازمانی می‌باشد كه این موضوع به مدیران كمك خواهد كرد تا نسبت به اثرات فناوری اطلاعات بر ساختار سازمان آگاهی یابند و به آنها در جهت حل مشكلات سازمان (از نظر ساختاری) یاری خواهد رساند.
دوم: شناخت بهتر فناوریهای اطلاعاتی و پیشرفتهای حاصله در این زمینه در جهت استفاده مدیران، دانشجویان و محققان.
سوم: بررسی رابطه میان فناوریهای اطلاعاتی و ابعاد ساختار سازمانی جهت استفاده مدیران، دانشجویان و محققان.
چهارم: بررسی وضعیت سازمان مورد مطالعه (شركتهای سهامی بیمه ایران) از لحاظ بهره‌گیری فناوریهای اطلاعاتی.
پنجم: فهم اینكه متغیر فناوری اطلاعات بر كدامیك از ابعاد ساختاری سازمانی بیشترین تاثیر را دارد.

 

فهرست

فصل اول:معرفی تحقیق

- مقدمه

- تعریف موضوع

- بیان مساله

- اهداف تحقیق

- اهمیت و ضرورت تحقیق

- فرضیه‌های تحقیق

- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه‌های اصلی تحقیق

 

فصل دوم :ادبیات نظری و تجربی تحقیق

1- قسمت اول: فن‌آوری اطلاعات

2- قسمت دوم: سازمان و ساختار سازمانی

3- قسمت سوم: پیشینه تحقیق

4- قسمت چهارم: تاریخچه و معرفی شركتهای سهامی بیمه ایران

 

فصل سوم: « روش و روش‌شناسی تحقیق »

- مقدمه

- جامعه آماری

- روش جمع‌آوری اطلاعات

- نمونه و روش نمونه‌گیری

- ابزار اندازه‌گیری: معرفی پرسشنامه

- تعیین روایی (validity) و پایایی (Reliability) پرسشنامه

 

فصل چهارم : « تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق »

 

فصل پنجم:بحث و نتیجه‌گیری تحقیق

عباس بازدید : 224 دوشنبه 26 بهمن 1394 نظرات (0)

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت

نحوه اثرگذاری فناوری اطلاعات بر ساختار سازمانی و ایجاد مدلی جامع جهت تبیین آن

(مطالعه موردی:شركت سهامی بیمه ایران)
*قابل استفاده برای رشته فناوری اطلاعات
*آپدیت چهارم با 450 صفحه با عنوان شركت سهامی بیمه ایران باز بصورت رایگان اضافه شد:)
آپدیتهای قبلی:
1.تأثیر فناوری اطلاعات بر سازمان 7 صفحه
2.تاثیر آی تی بر ساختار نیروی كار و ساختار مشاغل 21 صفحه
3.تأثیر فناوری اطلاعات بر سازمان در دولت الکترونیک و تاثیر آن در شکل گیری سازمان های الکترونیک 17 صفحه
*تعداد کل صفحات:210 صفحه اولیه + 495 صفحه آپدیت
چکیده:
ظهور فناوری عملیات در انتهای قرن نوزدهم و ابتدای قرن بیستم موجب بروز سازمان هایی با دیوانسالاری گسترده و سطوح سلسله مراتبی بلند شده است. ساختارهای سلسله مراتبی زمان یاد شده محصول نیازهای بوجود آمده انقلاب صنعتی بوده, و توانسته است جوابگوی نیازهای مذکور باشد؛ اما آیا این گونه ساختارها می توانند پاسخگوی شرایط جدید و تغییرات عمده ای باشند که در دهه های اخر قرن بیستم بوجود آمده است؟ (که یکی از مهم ترین آن ها ظهور فناوری پیشرفته اطلاعات است)؛صرف نظر از برخی اظهار نظرها که فناوری اطلاعات را عامل تقویت کننده دیوانسالاری های وزارتخانه ای به عنوان قفس های آهنین مدرنیته می دانند و بر این باورند که این قفس جای خود را به فیبرها، شبکه ها و تراشه های رایانه ای می دهد (دانایی فرد،1383،ص67)، اما به باور بسیاری از صاحبنظران از جمله ای پرت[1]،
فن‌آوری اطلاعات در عصر انفجار اطلاعات با سرعتی فزاینده در حال پیشرفت و دگرگونی است. سیستمهای مختلف رایانه‌ای هر روزه در نهادهای مختلف اقتصادی اجتماعی و صنعتی و اداری جهان پیشرفته، بیشتر و بیشتر ریشه دوانیده و در روند تصمیم‌گیریهای درون سازمان تحولات اساسی ایجاد می‌كنند. بهره‌گیری از امكانات ناشی از توسعه سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر كامپیوتر برای تسریع در عملیات اداری و عرضه سریع و مقرون به صرفه خدمات و محصولات تولیدی سازمانها، باعث شده است كه در كشورهای توسعه یافته اینگونه سیستمها تقریباً در بیشتر رشته‌ها بكار گرفته شوند.
در حال حاضر در بسیاری از كشورهای در حال توسعه و از جمله كشورمان ایران سازمانها تمایل زیادی برای بهره‌گیری و استفاده از این فناوریهای اطلاعاتی از خود نشان می‌دهند. با در نظر گرفتن این موضوع كه در آینده هیچ عاملی مانند فناوری اطلاعات قادر به تغییر طراحی سازمانها نخواهد بود. تحقیق در این زمینه امری ضروری خواهد بود. از طرفی دیگر با توجه به تمایل سازمانهای كشور ما جهت استفاده از فن‌آوریهای اطلاعاتی لازم است مدیران پیشاپیش از اثراتی كه احتمالاً این فناوریها بر سازمان، افراد و… می‌گذارند آگاهی یافته و با چشمانی كاملاً باز فن‌آوریهای اطلاعاتی را وارد سازمان كرده (متناسب با سطوح مدیریت و مهارت كاربران) و از آنها استفاده نمایند. با در نظر گرفتن این موارد در تحقیق حاضر به بررسی اثرات ناشی از كاربرد فن‌آوریهای اطلاعاتی در سازمان بر ساختار سازمانی خواهیم پرداخت و به این سوال اساسی پاسخ خواهیم داد كه: كاربرد فن‌آوری اطلاعات چه اثراتی بر ساختار سازمانی دارد؟
کلمات کلیدی:

فناوری اطلاعات

ساختار سازمانی

شركت سهامی بیمه ایران

اثر فناوری اطلاعات بر ساختار سازمانی

مقدمه:
سارمان ها دارای ساختارهایی می باشند تا بر آن اساس فعالیت های کارکنان خود را هماهنگ نمایند. ساختار سازمانی(Organization Structure)، در نمودار سازمانی جلوه می کند و نماینگر سلسله مراتب اداری و حیطه کنترل مدیران بوده، همچنین گروه بندی کارکنان در واحدها را نشان می دهد و ارتباط و تعامل آن ها را تعیین می کند.معمولاً ساختارهای سازمانی را می توان در یکی از دو الگوی مکانیکی(Mechanistic) و ارگانیک(Organic) قرار داد. الگوی مکانیکی مبین سازمانی پیچیده، متمرکز و رسمی است که از انعطاف پذیری کمی برخوردار است. در این حالت سازمان دارای یک شبکه محدود اطلاعاتی است که معمولاً از رده های بالایی سازمان به پایین جریان می یابد. الگوی ارگانیک مبین سازمانی با درجه اعطاف بالا، غیر رسمی و غیر متمرکز است. در این حالت افراد زیادی در تصمیم گیری های سازمانی مشارکت دارند.
در دنیای امروز اطلاع رسانی بعنوان مجموعه‌ای از روشها و ابزارهای كه ذخیره‌سازی، سازماندهی، پردازش و بازیابی اطلاعات را در ابعاد گوناگون محقق می‌سازد به منزله یك سرمایه ملی درآمده است و در حكم پشتوانه‌ای برای نیل به اهداف توسعه كه نهایتاً پیشرفتهای صنعتی، فرهنگی و اقتصادی را به دنبال خواهد داشت. مجموعه این ابزارهایی كه منجر به ذخیره‌سازی، سازماندهی، پردازش و بازیافت اطلاعات در دنیای امروز شده‌اند فناوری اطلاعاتی می‌باشد. و از زمان مطرح شدن این قضیه بیش از چند دهه نمی‌گذرد چرا كه تمایل و نیاز به استفاده از فن‌آوری اطلاعاتی جدید بصورت موجی فراگیر در آمده است و مدیران و سازمانهای كشورها از جمله كشورمان ایران را نیز متاثر ساخته است.
آنچه كه تا چند سال قبل بعنوان یك مزیت رقابتی محسوب می‌شد امروزه بعنوان یكی نیاز رقابتی مطرح می‌باشد و از حالت انحصاری كه در قبل داشت بیرون آمده و در اختیار همگان قرار گرفته است. نكته قابل توجه در استفاده از فناوریهای اطلاعاتی در سازمانهای كشورهای در حال توسعه مساله كنترل معدودی از كشورهای در حال توسعه بر فناوریهای جدید و نیاز به منابع مالی هنگفت در اجرای تحقیقات مرتبط با فناوریهای اطلاعات می‌باشد كه سبب گشته تا پیشرفتهای حاصله در این زمینه مبتنی بر نیازهای كشورهای در حال توسعه نباشد. با این وجود این كشورها برای ورود به عرصه رقابت جهانی و دنیای فراصنعتی ناگزیر به بهره‌گیری از فناوریهای اطلاعاتی جدید بوده و هیچ‌گونه سستی در این زمینه توجیه پذیر نخواهد بود با توجه به هزینه‌بر بودن ابزارها و تكنیكهای مربوط به كاربرد فناوریهای اطلاعاتی و ضعف مالی كشورهای در حال توسعه آگاه نمودن مدیران سازمانها در این كشورها از اثرات فناوری اطلاعات بیش از پیش ضرورت می‌یابد. در ضمن باید به این نكته نیز توجه داشت كه خرید و هزینه‌های مربوط به ابزارها و وسایل فناوریهای اطلاعاتی و رایانه‌های پیشرفته تعیین كننده تحول و پیشرفت و توسعه سازمانی نیست و آنچه اهمیت دارد چگونگی میزان كاربرد این فناوریها در سازمانهاست لذا در این پژوهش در پی آنیم تا این بینش را فراروی مدیران قرار دهیم كه اثرات ناشی از كاربرد این فناوریهای اطلاعاتی بر ساختار سازمانی (ابعاد ساختار سازمانی) چگونه خواهد بود.
فهرست مطالب
فصل اول: معرفی تحقیق3
مقدمه:5
تعریف موضوع:6
بیان مساله:8
اهداف تحقیق:9
اهمیت و ضرورت تحقیق:10
فرضیات تحقیق:12
تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه‌های اصلی تحقیق12
- فناوری اطلاعات:12
- پیچیدگی:13
- رسمیت:13
- تمركز:14
نسبت‌های پرسنلی:14
فصل دوم :ادبیات نظری و تجربی تحقیق15

قسمت اول:فن‌آوری اطلاعات16

مقدمه:17
تكنولوژی (فن‌آوری) :19
1- پژوهش وود وارد:22
3 ـ مطالعات جیمز تامپسون:26

تعریف فن‌آوری اطلاعات:28

تاریخچه فن‌آوری اطلاعات:30

مولفه‌های فن‌آوری اطلاعات:37
معرفی چند نمونه از فن‌آوریهای اطلاعاتی:38

ـ كاربرد فن‌آوری اطلاعات در سازمانها:41

ب) كاربرد اطلاعاتی:42
ناخشنودی از فن‌آوری اطلاعات در سازمان:43
خشنودی از فن‌آوری اطلاعات در سازمان:44
2 ـ بیمارستان كینگستون:45
سیستم اطلاعات چیست؟46

سیستمهای اطلاعاتی در سازمان:50

1 ـ سیستم اطلاعات مدیریت(MIS)50
سیستمهای اطلاعات مدیریت چهار گونه گزارش تولید می‌كند:51
ـ سیستمهای پشتیبانی تصمیم‌گیری با بازده قوی:53

خصوصیات سیستمهای پشتیبانی تصمیم‌گیری:53

ـ عوامل مهم در موفقیت سیستم پشتیبانی تصمیم‌گیری:55
معماری سیستم پشتیبانی تصمیم‌گیری:56

سیستم اتوماسیون اداری(OAS)57

سیستم اطلاعاتی عملیاتی TPS60
سیستمهای كارهای دانش‌بر KWS :61
سیستم اطلاعات مدیریت منابع انسانی:63

مزایای فن‌آوری اطلاعات:66

محدودیتهای فن‌آوری اطلاعات:67

قسمت دوم:سازمان و ساختار سازمانی69

مقدمه: «چرایی مطالعه سازمان»70
نگاهی به تعاریف سازمان:71

ـ سازمان از نظر «Pfiffner & sherwood»:72

سازماندهی (Organizing):78
1- سازماندهی بر مبنای وظیفه یا هدف.79
3- سازمان بر مبنای منطقه عملیاتی (جغرافیایی)85
4- سازماندهی بر مبنای زمان:87
6- سازمان مبتنی بر بازار:90
نقاط قوت و ضعف ساختار ماتریس:94
ابعاد ساختاری:102
فنون رسمی سازی:105
نسبتهای پرسنلی:112
فرهنگ چه می‌كند؟121
قسمت سوم:پیشینه تحقیق123
پیشینه تحقیق:124
الف) تحقیقات خارج از كشور:124
1- بررسی و پژوهش اسمیت124
بررسی و پژوهش ویگاند:125
تحقیق فیفرولبلباسی:126
تحقیقات تریست و بمفورد:128
ب) تحقیقات انجام شده در ایران:129
خلاصه و نتیجه گیری از فصل دوم:132

قسمت چهارم:- ساختار و تشكیلات شركت سهامی بیمه ایران ،134

بیمه چیست؟135
نگاهی به بیمه ایران:135
معرفی مجتمع‌ها و شعب بیمه‌ای شركت سهامی بیمه ایران در شهر تهران:137
فصل سوم: روش و روش‌شناسی تحقیق »144
مقدمه:145
جامعه آماری مورد مطالعه:145
روش جمع‌آوری اطلاعات:145
ابزار اندازه‌گیری: (معرفی پرسشنامه)147
- تعیین روایی (validity) و پایایی (Reliability) پرسشنامه:149
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق »151
تجزیه و تحلیل اطلاعات:152
الف) توزیع فراوانی‌های مشاهده شده:152
1- اطلاعات جمعیت شناختی:152
نمودار میزان استفاده از سیستم پشتیبانی از مدیران ارشد157
ب) محاسبه میانگین، میانه، نما، انحراف معیار و ضریب چولگی متغیرهای پرسشنامه شامل:167
تعریف شاخصها:168
ضریب چولگی:168
معرفی ضریب همبستگی پیرسون176
فصل پنجم:بحث و نتیجه‌گیری تحقیق185
مقدمه:186
مروری بر ابعاد IT:187
نتیجه‌گیری از فرضیه اول:188
نتیجه‌گیری از فرضیه دوم:189
نتیجه‌گیری از فرضیه‌ سوم:190
نتیجه‌گیری از فرضیه چهارم:191
پیشنهادات تحقیق:192
الف: پیشنهاد برای سازمان :192
ب) پیشنهادهایی جهت تحقیقات بعدی:195
ادامه مطلب
عباس بازدید : 377 یکشنبه 25 بهمن 1394 نظرات (0)

دانلود پایان نامه رشته مدیریت

ساختار سازمانی و تاثیر آی تی بر آن

چکیده:
فناوری, كاربرد علم در حوزه فنون و مهارت های كاربردی است و منابع طبیعی، سرمایه و نیروی انسانی را به كالا و خدمات تبدیل می كند. فناوری را می توان تركیبی از سخت افزار و نرم افزار دانست و نرم افزار خود دارای سه جزء انسان افزار، اطلاعات افزار و سازمان افزار است. اطلاعات افزار یا فناوری اطلاعات از اجزای مهمی است كه توجه بسیاری از كشورها را در دو دهه اخیر به خود جلب نموده است؛ زیرا در عصر حاضر فناوری اطلاعات به عنوان بستر و ابزاری قدرتمند به شمار می آید كه می تواند تأثیرات اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی شگرفی بر جای گذارد.
پایان نامه ای كه پیش رو دارید، خلاصه تحقیقی است كه به بررسی بخشی از تأثیرات فوق پرداخته است: «تأثیر فناوری اطلاعات بر ساختار نیروی كار، ساختار مشاغل و ساختار سازمانی».برای این منظور به طرح فرضیاتی پرداخته كه در آن تأثیر فناوری اطلاعات بر تركیب نیروی كار، تولید مشاغل جدید، ساختار سازمانی و كارآفرینی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
واژه های كلیدی:

فناوری اطلاعات

ساختار سازمانی

ساختار نیروی كار

تأثیر فناوری اطلاعات بر ساختار سازمانی

مقدمه
در سال های اخیر صنعت فناوری اطلاعات(IT)[1] به عنوان یكی از عوامل بازار(در كنار پنج عامل سرمایه، نیروی كار، مواد اولیه، مدیریت و ماشین آلات) در سرمایه گذاری های توسعه ای در اقتصاد مورد توجه قرار گرفت به گونه ای كه آن را نه به عنوان ابزار توسعه، بلكه به عنوان محور توسعه قلمداد می كنند. توجه به این صنعت به دلیل ماهیت اقتصادی صرف آن نبود، بلكه فناوری اطلاعاتی نقش فزاینده ای در تسهیل ارتباطات دارد.
فناوری اطلاعات موجب شكل دهی انقلاب اطلاعاتی در جهان شد كه تحول شگرفی در عرصه زندگی بشر و مناسبات آن به وجود آورد، و چارچوب های كلاسیك توسعه را از سرمایه محوری به دانش محوری تغییر داده است (منتظر،1381، 97). از این رو سرمایه گذاری در این بخش ضمن ارزش افزوده بالایی كه به دنبال خواهد داشت، در بهبود فرایندها نقش بسزایی ایفا می كند. در طول یكی دو دهه گذشته كشورهای مختلف با سرمایه گذاری در این بخش پیشرفت های قابل توجهی داشته اند، تا حدی كه درآمدهای كلانی از جانب این صنعت تحصیل نموده اند.
فهرست مطالب
ساختار سازمانی و تاثیر آی تی بر آن1

ساختار سازمانی چیست و به چه منظور مورد توجه است؟2

در ابتدا به بررسی ساختار سازمان مطرح شده در منبع شماره 2 می پردازیم:3
چه زمانی ساختار بلند یا تخت انتخاب می گردد؟4

معایب ساختارهای بلند به صورت عمده به شرح زیر آمده است:5

ادهوکراسی(ساخت ویژه کار- موقت)6

ساختار سازمان چیست؟6

سازمان چیست؟7

ساختار سازمان چیست؟7

طراحی سازمان چیست؟8

تئوری سازمان چیست؟8

مکانیسم سازماندهی:9
مواردی که نمودار سازمانی منعکس آنهاست9
سطوح سازمانی10

فصل دوم: اثر بخشی سازمان11

اهمیت اثر بخشی سازمانی11
انواع رویکرهای اثر بخش:12
مسائل و مشکلات رویکرد نیل به هدف13
رویکرد سیستمی:14
مفروضات رویکرد سیستمی14
رویکرد سیستمی در عمل14
ارزش عملی رویکرد سیستمی برای مدیران15
ویکرد ارزشهای رقابتی17
مفروضات رویکرد رقابتی17
سه دسته اساسی از ارزشهای رقابتی:17

فصل سوم: ابعاد ساختار سازمانی19

رسمی سازی درون سازمانی یا برون سازمانی :20
رابطه بین رسمیت و پیچیدگی :21
دلایل عدم تمرکز :22

فصل چهارم: عوامل تعیین کننده ساختار(بخش اول:استراتژی)23

نظریه سنتی در مورد ارتباط استراتژی و ساختار :24
انواع چهارگانه سازمانهای استراتژیک ( مایلز و ایسنا ) :24
نتیجه :33

تأثیر فناوری اطلاعات بر ساختار سازمانی و ساختار نیروی كار42

مقدمه43
فناوری اطلاعات44

فناوری اطلاعات ، اشتغال و ساختار نیروی كار47

1- فناوری اطلاعات موجب دانشی شدن نیروی كار و كارگر می گردد.49

فناوری اطلاعات و ساختار سازمانی53

1. فناوری اطلاعات موجب كاهش سلسله مراتب سازمانی می گردد55
2. فناوری اطلاعات موجب مجازی شدن سازمان می گردد57
منابع60
ادامه مطلب
عباس بازدید : 534 چهارشنبه 14 بهمن 1394 نظرات (0)

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی با عنوان

بررسی و تبیین تاثیر تنیدگی بر ارتکاب خطای انسانی در بین کارکنان مراقبت پرواز شرکت فرودگاههای کشور

*همراه با پرسشنامه

نگارش:

امیر عباس نظری زاده

چکیده
بسیاری از سوانح هوایی بر اثر یك خطای ساده و پیش پا افتاده و یا عدم درك صحیح پیش می آید. به ندرت ممكن است یك سانحه بر اثر تنها یك علت باشد. حوادث نوعا تركیبی از چندین علت مختلف دارند و وقتی كه هر كدام را به تنهایی بررسی می نماییم اغلب مهم به نظر نمی رسند اما تركیب با سایر عوامل باعث كامل شدن ترتیبی از علل نامربوط می گردند كه منجر به سانحه شده اند، به این پدیده زنجیره حوادث گویند. برای جلو گیری از رویداد هوایی، شناسایی عناصر این علل قبل از تكمیل زنجیره حوادث ضروری است.
استرس بعنوان نوعی تنیدگی جسمی ویا روان شناختی نقش پررنگی برعملکردکارکنان مراقبت پرواز در صنعت حمل ونقل هوایی دارد. استرس قطعا دامنه توجه و تمرکز را کاهش می دهد همانطور که بر حافظه کوتاه مدت و بلند مدت تاثیر منفی دارد بطوریکه ایجاد تصویر ذهنی مناسب کارکنان مراقبت پرواز را در شرایط ترافیکی معین و فضای مشخص جهت ارائه سرویس مراقبت پرواز دشوار ویا غیر ممکن می سازد. علاوه بر این تاثیر استرس ممکن است کنترلر را به سمت ارتکاب لغزشهایی نظیر خطاهای کلامی، شنیداری، دیداری، نوشتاری، و یا انحراف ذهنی هدایت کند. این لغزشها و انحرافات می توانند به خطاهای گوناگونی منجر شوند که متعاقبا می توانند به همجواری یا تصادم هواپیما ها منتهی گردند.
در این پژوهش تاثیر استرس بر بروز اینگونه خطاهای انسانی مورد بحث قرار گرفته است. در این پژوهش از یک پرسش نامه محقق ساخته برای سنجش تاثیر سطح استرس بر میزان ارتکاب خطاهای ناشی از لغزش و انحراف غیر عمدی كاركنان مراقبت پرو از استفاده شده است. جامعه آماری مورد تحقیق در این پژوهش كلیه كاركنان مراقبت پرو از فرودگاه بین المللی مهر آباد است و نمونه مورد مطالعه 40 نفر از این كاركنان بود كه به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. با توجه به نتایج آزمون فرضیات بدست آمده، رابطه آماری معناداری میان این دو عامل بدست آمد.
کلمات کلیدی:

تنیدگی

فشار روانی

خطای انسانی

ساختار سازمانی

حمل و نقل هوایی

مقدمه
در دهه اخیر موضوع استرس و آثار آن در سازمانها مورد توجه بسیار واقع گردیده است اگر چه در علم پزشكی مساله فشار عصبی و علل و عوارض آن مدتهاست مورد بررسی و تحقیق قرار دارد اما باب این بحث در رفتار سازمانی تازه گشوده شده است.علیرغم این نظر كه استرسهای مفید نیز وجود دارد و مقداری از فشارهای عصبی برای ایجاد تحرك و تلاش در انسان ضروری است، زمانی كه بحث استرس مطرح می شود بیشتر به عوارض و ضایعات آن توجه شده واسترس مفید مد نظر قرار نمی گیرد.
به هرحال استرس اثرات فراوانی بر عملكرد و فعالیتهای اعضای سازمان دارد. مدیران، كاركنان و ارباب رجوع سازمان تحت تاثیر فشارهای عصبی دچار حالات روانی خاصی می شوند و دست به اعمالی می زنند كه مستقیما در باز دهی سازمان منعكس می گردد. فشارهای عصبی دارای آثار جسمانی نیز هست و از این طریق هم به سازمان لطمات شدیدی می آورد. استرسهای حاد نیروی انسانی سازمان را هم ضایع می كند و هدف سازمان را دستخوش تزلزل می سازد. عده ای از صاحبنظران رفتار سازمانی استرس را بیماری شایع قرن نامگذاری كرده اند. شاید هم به راستی دوران ما عصراسترس و فشارهای عصبی است، دوره ای كه در آن انسان بیش از هر زمان دیگری در معرض عوامل موجد استرس قرار گرفته و در چنین جهان پر هیاهویی چگونه می توان از استرس اجتناب كرد یا به مصاف و مقابله پرداخت؟ عوامل موجد استرس چیست و چگونه می توان آن را مدیریت كرد؟
خطای انسانی هم به عنوان یك عامل شناخته شده در بیشتر وقایع هواپیمایی دیده می شود. این خطا ها اغلب توسط افراد معمولی، سالم، صلاحیت دار، با تجربه، و كاملا مجهز به تجهیزات تجربه می شوند. چندین روش برای مطالعه خطاهای انسانی وجود دارد. یک از این روشها بررسی رفتارهای فردی در سطوح مختلف است. از میان مولفه های گوناگون رفتار فردی (مانند هوش، شخصیت، انگیزش، ارزشها و نگرشها، ادراک، احساسات، و یادگیری) استرس بعنوان مولفه ای تاثیر گذار بر خطا های مرتبط با عامل انسانی شناخته می شود. این تحقیق بر آن است تا تاثیر منفی سطوح مختلف استرس (تنیدگی) را بر بروز خطای عامل انسانی مورد بررسی قرار دهد.
فهرست مطالب
.فصل اول: کلیات تحقیق
..مقدمه
..تعریف و بیان مساله
..اهمیت و ضرورت تحقیق
..دلایل انتخاب موضوع
..سوابق و پیشینه تحقیق
..اهداف تحقیق
...هدف اولیه
...اهداف ثانویه
...هدف غایی
..سئوالات تحقیق
..فرضیات تحقیق
...فرضیه اهم
...فرضیه فرعی
..قلمروی تحقیق
...قلمروی زمانی تحقیق
...قلمروی مکانی تحقیق
...قلمروی موضوعی تحقیق
..استفاده کنندگان از تحقیق
..تعریف عملیاتی متغیرها
...متغیر مستقل: عوامل تنیدگی
...متغیر وابسته: خطای انسانی
..روش تحقیق
..روش نمونه گیری و تعیین حجم مونه
..ابزار گردآوری اطلاعات
..مشکلات و محدودیتهای تحقیق
.فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

..بخش اول: تنیدگی

..مقدمه
..رهیافتها نسبت به فشار روانی
...خود تنظیمی/پزشكی
...ارزیابی شناختی
...انطباق فرد با محیط
...روانكاوی
...الگوی هانزسلیه: مفهوم سازگاری
...الگوی هلمز و راهه: وقایع زندگی
..ماهیت دوگانه فشار روانی

..تعریف تنیدگی

..تئوریهای تنیدگی
...استرسورهای خرد و كلان
...مدل شخص– محیط
...نظریه شخص – محیط در قلمرو غیركاری

...مدل تنیدگی شغلی كاراسك

...ناسازگاری سبك زندگی
...نظریه تنیدگی پنهان
...منابع تنیدگی: مدل چهار سطحی تنیدگی
....عوامل فردی
.....استرسورهای شخصی
.....استرس ادراك شده
.....كفایت پاداش
.....محیط ادارك شده غیردوستانه
.....نوع كارمند
.....چرخش شغلی و بازنشستگی
.....استرسورهای خصوصیات غیر شخصی کارمند
.....نوبت کاری
......مشكلات نوبتكاری
......ریتم سیرکادین
......پیامدهای نوبتکاری
...... مشکلات مربوط به خواب
......مشکلات بالینی
......مشکلات غیر بالینی
.....انواع مشاغل و ویژگیهای شغل
.....زمان یا فاصله رفت و آمد و نوع وسیله حمل و نقل
.....مسافرت شغلی
.....استرسورهای شغل
.....تقاضاهای شغلی
.....فشارهای نقش( تعارض و ابهام در نقش)
.....مسئولیت
.....رابطه با سرپرست
.....یکنواختی، گرانباری نقش یا کمباری نقش
.....تصمیم گیری
....عوامل گروهی
.....فرهنگ
.....گروه
....عوامل سازمانی
.....جو سازمانی
.....فناوری
.....اثرات روانی
.....تشویش اطلاعاتی
.....تغییر
.....محیط طبیعی سازمان
....عوامل فراسازمانی
.....عوامل محیطی
.....عوامل خانوادگی
.....استرسورهای وجهه و اعتبار
.....عوامل اقتصادی
.....سلامت
.....روابط اجتماعی

....تفاوتهای فردی و عوامل وضعیتی تعدیل کننده تنیدگی

.....ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
.....تنیدگی کوتاه مدت یا بلند مدت
.....حمایت اجتماعی
.....مدیریت زمان
.....مذهب و معنویت
.....جنسیت و تأثیر آن بر تنیدگی
.....الگوهای رفتاری (نوع الف و نوع ب)
.....شخصیت خستگی ناپذیر یا نستوه
......تعریف سرسختی
......مولفه‌های سرسختی
.......كنترل
.......تعهد
.......چالش
.....عوامل شخصیتی
......خوداتكایی، بی تعلقی یا تعلق بیش از حد
......عزت نفس یا احترام به خود
......کانون کنترل درونی
......توان
....پیامدهای تنیدگی
.....پیامدهای شناختی
.....پیامدهای روانشناختی (نگرشی)
......تحلیل رفتگی
.......مدل تحلیل رفتگی
......افسردگی و سایر بیماریهای روانی
......رضایت شغلی
.....پیامدهای رفتاری
......تاخیر، غیبت، جابجایی و ترک خدمت
......سیگار و سوء مصرف مواد(ضایع کردن جسم)
......عملکرد
.......رابطه میان فشار روانی و عملکرد - قانون یرسون
......سوانح
.....پیامدهای فیزیو لویک
......سلامت عمومی
....استراتژیهای مدیریت تنیدگی

.....استراتژیهای سازمانی پیشگیری تنیدگی

......پیشگیری از تنش زاها (راهبردهای مسأله محور)
.......طراحی مجدد شغل
.......شفاف سازی نقش
.......برنامه زمانی کار
.......سبک مدیریت و ساختار سازمانی
.......فرهنگ سازمانی و ارتباطات
.......نظام پاداش عادلانه

......پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

.......تیم سازی
.......حمایت اجتماعی
.......مشاوره های روانی
......پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی
.......برنامه های کمک به کارکنان
.......زمان استراحت کافی
.......مرخصی تنیدگی
.......بهبود شرایط کاری
.....راهبردهای فردی پیشگیری تنیدگی
......پیشگیری از تنش زاها ( راهبردهای مسأله محور)
.......خوش بینی اکتسابی
.......مدیریت زمان
.......فعالیتهای اوقات فراغت

......پیشگیری از تنیدگی (راهبردهای احساس محور)

.......انطباق
.......عوامل وضعیتی و شخصی
.......ارزیابی شناختی عوامل تنیدگی
.......فنون سازگاری
.......ورزش

......پیشگیری و درمان پیامدهای تنیدگی

.......خود گشودگی(افشا)
.......آرام سازی
.......رژیم غذایی
.......بازخور زیستی
.......فعالیتهای غیر هوازی: مراقبه
.......درمان

..بخش دوم: خطای عامل انسانی

..مقدمه

..رویكردها به خطای عامل انسانی

...رویكرد شناختی
...رویكرد ارگونومیك یا سیستمی
...رویكرد رفتاری
...رویكرد طب هوایی
...رویكرد روانی اجتماعی
...رویكرد سازمانی

...سیستم طبقه بندی و تحلیل عوامل انسانی

....مدل دلایل سانحه ریزن
.....مؤلفه‌های یك سیستم تولیدی
.....نقص یك سیستم تولیدی
.....نقاط قوت و محدودیتهای مدل ریزن

.....تعریف حفره های موجود در پنیر: سیستم طبقه‌بندی و تحلیل عوامل انسانی

......اعمال غیرایمنی اپراتورها
.......خطاها
........خطاهای تصمیم‌گیری
........خطاهای ادارکی
.......تخلفات روزمره
.......تخلفات استثنایی
......پیش زمینه‌های اعمال غیر ایمن
.......شرایط اپراتورها
.......حالتهای ذهنی ناسازگار
.......حالتهای ناسازگار جسمانی
.......محدودیتهای ذهنی و جسمی
.......عوامل پرسنلی

.......مدیریت منابع تیمی

.......آمادگی شخص
.......عوامل محیطی
.......محیط تکنولوژیک
......سرپرستی غیر ایمن
.......سرپرستی ناکافی
.......برنامه‌ریزی نامناسب عملیات
.......ناتوانی در اصلاح مشکل شناخته شده
.......تخلفات سرپرستی
......تاثیرات سازمانی
.......مدیریت منابع
.......جو سازمانی
.......فرایندهای سازمانی
..بخش سوم: نتیجه گیری
.فصل سوم: روش تحقیق
..مقدمه
..روش تحقیق
..انواع روش تحقیق بر مبنای هدف
...تحقیقات علمی بر اساس هدف
...انواع تحقیقات علمی بر اساس ماهیت و روش
..آشنایی با قلمرو مکانی تحقیق
...شرکت فرود گاههای کشور

...معرفی مراقبت پرواز و سیستم تصمیم گیری آن

....واحد برج مرافبت پرواز
....واحد تقرب پرواز یا اپروچ
....مرکز کنترل منطقه ای
..ابزارهای جمع آوری اطلاعات
..مقیاس های اندازه گیری
..روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
..متغیرهای تحقیق
..روایی و پایایی ابزار سنجش
..روش تجزیه و تحلیل داده ها
...آمار توصیف
...آمار استنباطی
.فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات
..مقدمه
..تحلیل نتایج
..تحلیل توصیفی
...توصیف وی‍‍ژگی های جمعیت شناختی نمونه مورد مطالعه
...توصیف وضعیت سنی گروه مورد مطالعه
...توصیف وضعیت جنسیتی گروه مورد مطالعه
...توصیف وضعیت تاهل گروه مورد مطالعه
...توصیف تعداد فرزندان گروه مورد مطالعه
...توصیف میزان تحصیلات گروه مورد مطالعه
...توصیف میزان سابقه كاری گروه مورد مطالعه
...توصیف متغیر های پژوهش
...تحلیل توصیفی فرضیه شماره یک
...تحلیل توصیفی نتایج فرضیه شماره دو
...تحلیل توصیفی نتایج فرضیه شماره سه
...تحلیل توصیفی نتایج فرضیه شماره چهار
..تحلیل استنباطی
...آزمون توزیع داده ها
...آزمون فرضیات
...آزمون تحلیل واریانس
.فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری
..مقدمه
..یافته های تحقیق
..یافته های فرضیات فرعی تحقیق
..یافته های کلی تحقیق
..بحث و بررسی
..محدودیت ها و موانع تحقیق
..پیشنهاداتی برای شرکت فرودگاههای کشور
..پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی
منابع فارسی
منابع لاتین
ضمائم و پیوستها
پرسشنامه
دانلود در ادامه مطلب یا از طریق لینک بالا
اطلاعات کاربری
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آرشیو
    آمار سایت
  • کل مطالب : 1201
  • کل نظرات : 24
  • افراد آنلاین : 6
  • تعداد اعضا : 5
  • آی پی امروز : 63
  • آی پی دیروز : 73
  • بازدید امروز : 144
  • باردید دیروز : 158
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 2
  • بازدید هفته : 539
  • بازدید ماه : 539
  • بازدید سال : 20,403
  • بازدید کلی : 492,421
  • کدهای اختصاصی